A internet é o mais poderoso meio de comunicação da atualidade. É democrático, aberto, intercontinental, acessível e, em alguns casos, multimídia. Por isso, a sua utilização deve respeitar um planejamento estratégico, considerando substancialmente as características do público alvo. Como tudo na tecnologia, os recursos estão se aprimorando, tornando a navegação uma experiência cada vez mais intuitiva e colorida. Mas é esse o propósito de um website comercial? Impressionar seus internautas? A objetividade no tratamento do assunto e na apresentação do conteúdo não deveria ser o foco do trabalho? Por essas e outras questões é que um bom website deve acomodar um bom design, a facilidade de navegação (navegabilidade) e responder positivamente às expectativas dos seus internautas. A síntese disso tudo é a usabilidade.