O Pão de Açúcar,
até recentemente, era o líder
do mercado de varejo em faturamento global.
Decidiu deixar de ser o maior para ser o melhor.
E uma de suas estratégias para atingir
o topo da lista em "imagem" é
melhorar a interação com seus
consumidores - a "experiência da
compra". Nesse sentido, contratou a AE
Total (em parceria com a Filarte)
para avaliar, projetar e produzir a "Doceira
Pão de Açúcar"
- um espaço remodelado e releiautizado
do setor de doces e afins. A experiência
foi implementada na Loja Morumbi
(Av. Prof. Francisco Morato, 2385, em São
Paulo). A oportunidade serviu para uma outra
experiência: a venda de chocolate a
granel - que também exigiu um mobiliário
adequado e convidativo.
O resultado final gerou um aumento na participação
do setor no faturamento global da loja, e
também causou ótima impressão
nos consumidores.
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Resumo
